(ESRS S4-1, S4-2, S4-3, S4-4, S4-5)
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MEMNUNİYETİ
Akçansa’da müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini analiz ederek her bir müşteri segmentine özel çözümler sunmayı temel ilkemiz olarak benimsiyoruz.
Akçansa’da, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini sistematik biçimde analiz ederek her bir müşteri segmentine özel çözümler geliştirmeyi temel ilkemiz olarak benimsiyoruz. Ürün ve hizmet kalitesine olan güçlü bağlılığımız doğrultusunda, müşterilerimiz için en yüksek faydayı yaratmayı önceliklendiriyoruz. Bu yaklaşım, sektörde güvenilir bir iş ortağı olarak konumumuzu güçlendirirken, müşteri odaklı yönetim anlayışımızla faaliyetlerimizi sürdürmemizi sağlıyor.
Şeffaf iletişim politikamız; doğru, açık ve zamanında bilgi paylaşımı ile hızlı çözüm üretme yetkinliğimiz sayesinde müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz. Müşterilerimizle olan tüm iletişimimizi Sürdürülebilirlik İletişimi Politikamız çerçevesinde yürütüyoruz. Sektörde bir ilk olma niteliği taşıyan bu politika kapsamında, sürdürülebilirlik odaklı tüm beyanlarımızın bilimsel ve güvenilir kaynaklara dayanmasını sağlıyor; yanıltıcı, abartılı ya da yeşil yıkama algısı oluşturabilecek ifadelere yer vermekten kaçınıyoruz.
Ayrıca, çimento ve beton ürünlerimizin doğru ve etkin kullanımını desteklemek amacıyla kapsamlı teknik destek hizmetleri sunuyor; bu sayede süreç verimliliğini artırmayı ve olası riskleri en aza indirmeyi hedefliyoruz.
Müşteri Sağlığı ve Güvenliği
Akçansa’da, ürünlerimizin tüm yaşam döngüsü boyunca insan sağlığına yönelik olası risklerin dikkatle izlenmesini temel bir sorumluluk olarak görüyoruz. Üretimden dağıtıma ve kullanım aşamasına kadar tüm değer zincirinde müşteri sağlığını öncelikli bir kriter olarak ele alıyoruz. Özellikle beton segmentinde, ürünlerimizin potansiyel sağlık etkilerini belirlemek amacıyla düzenli testler ve analizler gerçekleştiriyoruz. Kimyasal içerikler ve ürün bileşenleri, uluslararası sağlık ve güvenlik standartları doğrultusunda değerlendirilirken; müşterilerimizden gelen geri bildirimler de titizlikle incelenerek riskler proaktif bir yaklaşımla yönetiliyor.
Tüm Değer Zinciri Boyunca Müşteri Sağlığına İlişkin Yaklaşımımız
Üretim Aşaması
Toz emisyonlarının kontrol altına alınmasına önem veriyor, düşük kimyasal içerikli ve çevre dostu formülasyonların kullanımını esas alıyoruz.
Dağıtım Aşaması
Sevkiyat süreçlerinde güvenlik prosedürlerine tam uyum sağlıyor; çalışanların ve müşterilerin korunması için ekipmanların uygun ve eksiksiz şekilde hazırlanmasını gözetiyoruz.
Kullanım Aşaması
Ürünlerin doğru ve güvenli kullanımını desteklemek amacıyla açık talimatlar sunuyor; ürünlerle temas eden çalışanlar için gerekli kişisel koruyucu ekipmanların kullanımını öneriyoruz.
Çimento segmentinde ise, ürünlerin tüm süreçlerinde insan sağlığına yönelik potansiyel riskler düzenli olarak izlenmekte ve üretim, nakliye ile kullanım aşamalarındaki tüm paydaşlara periyodik uyarı ve bilgilendirmeler yapılmaktadır. Ayrıca, Türk standartları doğrultusunda çimento torbalarımız üzerinde yer alan uyarılar, kullanıcı güvenliğini önceliklendiren yaklaşımımızın somut bir göstergesini oluşturmaktadır.
Çimento Segmenti
Çimento ürünlerimizin depolama ve kullanım süreçlerinde ortaya çıkabilecek hatalı uygulamalar, müşterilerimiz ve son kullanıcılar açısından maddi olumsuzluklara yol açabilmektedir. Bu tür riskleri en aza indirmek amacıyla Satış Teknik Destek ekibimiz, müşterilerimize kapsamlı danışmanlık hizmetleri sunarak doğru ürün kullanımı konusunda rehberlik sağlamaktadır. Ürünlerimizden en yüksek verimin elde edilmesini desteklemek için saha ziyaretleri gerçekleştiriyor; bilgilendirme, eğitim ve numune testleri gibi hizmetler sunuyoruz. Bu çalışmalar, Teknik Satış Destek Ekibimiz tarafından ve ihtiyaç duyulması halinde Kalite Kontrol Departmanlarımızın katılımıyla doğrudan sahada yürütülmektedir. Laboratuvar altyapısının yetersiz olduğu durumlarda ise fabrikalarımızdaki ve hazır beton kalite laboratuvarlarımızdaki olanakları müşterilerimizin kullanımına açıyoruz.
Müşteri şikâyetleri QDMS sistemi üzerinden kayıt altına alınmakta, süreç boyunca yakından izlenmekte ve müşterilerimiz düzenli olarak bilgilendirilmektedir. Şikâyet yönetimi faaliyetlerimiz, Çimento Satış ve Pazarlama Prosedürümüz çerçevesinde şeffaf ve sistematik bir şekilde yürütülmektedir. Bu kapsamda alınan geri bildirimleri, iş süreçlerimizi geliştirmek adına önemli birer iyileştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz. Örneğin; mukavemet, priz alma ve topaklanma gibi konularda iletilen şikâyetlerde üretim parametreleri hızla revize edilmekte, dolum lokasyonlarında gerekli değişiklikler yapılmakta ve yükleme kaynaklı sorunlara yönelik ilgili ekipler eğitilmektedir.
Beton Segmenti
Hazır beton ürünlerimizin doğru uygulama yöntemleriyle kullanılması ve uygun koşullarda muhafaza edilmesi, ürün performansının artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından kritik öneme sahiptir. Bu kapsamda kalite ekiplerimiz, müşterilerimizi bilgilendirerek farklı çevresel ve saha koşullarında en iyi sonuçların elde edilmesini desteklemekte; karşılaşılabilecek risklere yönelik rehberlik sunmaktadır.
Müşterilerimizden gelen talepler, şirketimizin karar alma süreçlerini ve operasyonel faaliyetlerini doğrudan etkilemenin yanı sıra; yüksek dayanım, hızlı priz alma gibi beklentilere yönelik özel beton karışımlarının geliştirilmesine de yön vermektedir. Bu doğrultuda, müşteri geri bildirimlerinin de etkisiyle düşük karbonlu beton çözümleri ve geri dönüştürülmüş malzeme kullanımını içeren yenilikçi uygulamaları önceliklendiriyoruz.
Beton segmentinde 2025 yılında, 346 katılımcının yer aldığı müşteri memnuniyet anketi sonucunda memnuniyet skorumuz %95 olarak gerçekleşmiştir.
Ürün Kalitesi ve Güvenliği
Akçansa olarak çimento ve yapı malzemelerinde en yüksek kalite standartlarını sağlamayı hedefliyor ve üretimden satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçlerimizde bu ilkemizi uyguluyoruz. Sürdürülebilirlik stratejimize uygun olarak karbon ayak izimizi azaltan ve çevresel etkileri en aza indiren ürünler sunarken, ulusal ve uluslararası kalite standartlarına tam uyum sağlıyoruz.
Fabrikalarımızda üretimin her aşamasında, TSE, EN ve ASTM gibi ulusal ve uluslararası standartlara uygun kalite kontrol testlerini uyguluyoruz, ham maddelerin seçiminden nihai ürünlere kadar tüm süreçlerde kapsamlı testler gerçekleştiriyoruz. Bu titiz yaklaşım, ürünlerimizin performansını artırırken müşteri memnuniyetini sürekli olarak sağlamaya yardımcı oluyor. Laboratuvarlarımız, farklı kuruluşlarca düzenlenen test programlarına düzenli olarak katılıyor ve teknik yetkinliklerini koruyarak geliştiriyor.
Üretim süreçlerimizin verimliliğini artırmak ve kalite standartlarımızı sürekli iyileştirmek için modernizasyon çalışmaları, ekipman bakımları ve düzenli denetimler yapıyoruz. ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemimiz, süreçlerimizin etkin bir şekilde işlemesini sağlıyor. Ayrıca, kalite verilerinin dijital platformlarda toplanmasını mümkün kılan yenilikçi araçlarımızla kalite ve proses yönetimimizi daha etkin hale getiriyoruz.
Digifabrika, kalite verilerinin dijital olarak bir araya getirilmesini ve süreçlerin daha etkin yönetilmesini sağlıyor. Bu araç, kalite kontrol süreçlerinde şeffaflığı ve hızı artırarak verimliliğimizi destekliyor. E-quarry ise ocak yönetimini optimize etmek için kullanılan bir dijital araç olarak ham maddelerin çıkarılmasından yönetimine kadar çevresel ve operasyonel etkilerin azaltılmasına katkı sağlıyor.
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamada hızlı ve etkili bir hizmet sunmayı ilke edinen Kalite ve Teknik Satış Destek birimlerimiz, tüm teknik taleplere çözüm odaklı yaklaşıyor. Ürünlerimizin kalitesini belgeleyen sertifikasyonlarımız, küresel pazarlarda rekabet gücümüzü artırıyor ve müşteri güvenini pekiştiriyor.
Sürekli iyileştirme ve inovasyon odaklı yaklaşımımızla hem müşteri memnuniyetini hem de kalite hedeflerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu kapsamda, sürdürülebilirlik stratejimiz ve hedeflerimizle uyumlu optimizasyon çalışmaları ve yeni ürün geliştirme faaliyetlerimizi sistematik bir şekilde sürdürüyoruz. Ayrıca alternatif hammadde ve yakıt analiz ve denemelerini gerçekleştirerek stabil ürün kalitesiyle kullanım oranlarının artmasını sağlıyoruz.
